“Che documenti servono per il 730?” — te lo chiedono mille volte al giorno. I tuoi operatori meritano di meglio.
I tuoi operatori più qualificati passano ore al telefono a ripetere le stesse informazioni. “Porti CU e tessera sanitaria.” “La pratica è in lavorazione.” “L’appuntamento è confermato.” Intanto le pratiche complesse si accumulano. E nel periodo 730, il telefono non smette mai di squillare — chi non riesce a passare va al CAF concorrente.
Brop gestisce le domande ripetitive. I tuoi operatori tornano a fare ciò che conta.
Voice
Linee intasate. Cittadini in attesa. Operatori bloccati al telefono.
Il problema
Nel periodo 730 il telefono non smette mai. I cittadini provano, sentono occupato, riprovano, rinunciano. L’80% delle chiamate riguarda informazioni standard: documenti necessari, orari, stato pratica. Ma ogni chiamata blocca un operatore per 3-5 minuti — un operatore che dovrebbe gestire ISEE complessi, pensioni, contenziosi.
Ogni minuto speso a rispondere “porti CU e tessera sanitaria” è un minuto rubato alle pratiche che generano valore.
La soluzione
Voice risponde ai cittadini H24, 7 giorni su 7. “Che documenti mi servono per l’ISEE?” — risposta immediata, completa, personalizzata. Prende appuntamenti, comunica orari e sedi, aggiorna sullo stato delle pratiche. Gestisce chiamate illimitate in contemporanea: che siano 10 o 500, il sistema risponde a tutte.
Nessun cittadino resta senza risposta. Nessun operatore interrotto per una domanda standard.
Il risultato
Zero linee intasate, anche durante i picchi del 730. Operatori liberi per le pratiche ad alto valore. Cittadini che trovano risposta al primo tentativo.
Modules
Il cittadino arriva senza documenti. Pratica rimandata. Slot sprecato.
Il problema
Il cittadino ha l’appuntamento per il 730. Arriva senza CU. Pratica rimandata, nuovo appuntamento da fissare, slot perso. Oppure non si presenta affatto — nessun promemoria, nessuna conferma. E quando la pratica è pronta, nessuno lo avvisa: chiama lui, occupando la linea per sapere qualcosa che avrebbe potuto ricevere in automatico.
Ogni comunicazione che non mandi in automatico diventa una telefonata in entrata che blocca un operatore.
La soluzione
Modules invia promemoria appuntamento con la lista esatta dei documenti da portare — 48h e 2h prima, via WhatsApp o SMS. Notifica quando la pratica è pronta. Avvisa della scadenza ISEE in arrivo. Il cittadino conferma la presenza con un tap e arriva preparato.
Il cittadino arriva con tutti i documenti. La pratica si chiude al primo appuntamento.
Il risultato
No-show ridotti. Cittadini che arrivano preparati. Meno chiamate in entrata per informazioni che potevano partire in automatico.
Flow
Aprile: il volume triplica. Il personale è lo stesso.
Il problema
Da aprile a luglio il carico esplode. Assumi stagionali? Servono settimane di formazione. Aggiungi turni? Il personale è esausto. Ogni anno lo stesso ciclo: corsa al 730, errori, code, cittadini infuriati. E quando il periodo finisce, devi seguire le pratiche aperte, ricontattare chi manca, gestire le pratiche di patronato — tutto manualmente.
Non puoi triplicare il personale ogni anno. Ma puoi avere un sistema che scala senza limiti.
La soluzione
Flow gestisce l’intero ciclo stagionale: prima del 730, contatta i cittadini dell’anno precedente per fissare l’appuntamento. Durante la campagna, traccia ogni pratica e invia aggiornamenti automatici. Dopo, segue le pratiche aperte e ricorda le scadenze successive. Per il patronato — pensioni, invalidità, ANF — gestisce le code e i follow-up con la stessa logica adattiva.
Un sistema che ragiona sui flussi stagionali, redistribuisce il carico e non va mai in ferie.
Il risultato
Picchi stagionali gestiti senza assumere. Ogni pratica tracciata dall’inizio alla fine. Cittadini seguiti anche dopo la campagna fiscale.
FAQ
Domande? Le abbiamo già sentite.
Hai altre domande? Scrivici. Niente attese, niente “richiami più tardi.”
L'AI è in grado di gestire la complessità delle pratiche fiscali?
Voice gestisce le domande informative e di routine — documenti necessari, orari, stato pratiche, prenotazioni. Le richieste complesse vengono trasferite direttamente all’operatore competente con tutto il contesto della conversazione.
Funziona anche per le pratiche di patronato (pensioni, invalidità, ecc.)?
Sì. La knowledge base è completamente personalizzabile. Configuri risposte per ogni tipo di pratica — 730, ISEE, pensioni, ANF, disoccupazione, invalidità civile — con i documenti specifici richiesti per ciascuna.
Come gestite i picchi del periodo 730?
Voice gestisce chiamate illimitate in contemporanea. Non c’è coda, non c’è attesa. Che siano 10 o 500 chiamate al minuto, il sistema risponde immediatamente a tutte.
I cittadini accetteranno di parlare con un'AI?
I cittadini vogliono risposte rapide. Nei test, la soddisfazione è più alta con Voice rispetto all’attesa tradizionale. Chi vuole parlare con un operatore umano viene trasferito in qualsiasi momento.
Possiamo aggiornare le informazioni in autonomia?
Sì. La piattaforma ha un pannello di gestione dove aggiorni orari, documenti richiesti, scadenze e qualsiasi altra informazione. Le modifiche sono attive su tutta la rete in tempo reale.