“Il mio referto è pronto?” — 50 volte al giorno, stessa domanda.
Il paziente fa l’esame e poi chiama. Ogni giorno. “È pronto il referto?” “Dove lo ritiro?” “Devo essere a digiuno per il prossimo?” Il tuo front desk passa metà giornata a rispondere a queste domande. Ogni volta le stesse. Ogni giorno.
Brop risponde alle domande ripetitive e avvisa i pazienti in automatico. Il tuo team si concentra sulla diagnostica.
Voice
70% delle chiamate, stessa risposta. Perché darla a voce?
Il problema
Il telefono squilla senza sosta. Ma non per prenotare nuovi esami — per chiedere informazioni già disponibili. Orari, preparazione al digiuno, tempi di consegna referti, documenti necessari. Il front desk è sommerso. I pazienti in coda aspettano. E chi chiama per prenotare davvero non riesce a passare.
Il centralino è il collo di bottiglia. Non perché manca personale, ma perché il volume è insostenibile.
La soluzione
Voice risponde a ogni chiamata, H24 e 7 giorni su 7. Comunica orari, istruzioni pre-esame, tempi di consegna. Prenota nuovi esami. Gestisce spostamenti. Riconosce le richieste che necessitano di intervento umano e le trasferisce.
Il front desk respira. I pazienti trovano risposta. Sempre.
Il risultato
Fino all’80% delle chiamate gestite in automatico. Front desk libero di occuparsi dei pazienti in sede. Tempi di attesa telefonica azzerati.
Modules
Paziente non preparato? Esame perso per tutti.
Il problema
Il paziente arriva per l’ecografia addominale — ma ha fatto colazione. L’esame va rimandato. Lo slot è sprecato. L’agenda ha un buco. Il paziente è frustrato. Il tuo staff deve gestire la riprogrammazione. E tutto perché nessuno gli ha ricordato il digiuno.
Un esame non preparato costa due volte: lo slot perso oggi e quello occupato domani.
La soluzione
Modules invia promemoria automatici 48h e 2h prima dell’esame — con istruzioni di preparazione incluse. Digiuno, documenti, abbigliamento, controindicazioni. Il paziente conferma con un tap. Se non conferma, lo slot viene liberato.
Il paziente arriva preparato. L’esame si fa. Nessuna sorpresa.
Il risultato
Zero esami rimandati per mancata preparazione. Agenda ottimizzata. Pazienti informati e puntuali.
Flow
Referto pronto, paziente ignaro — finché non chiama.
Il problema
Il referto è disponibile da tre giorni. Il paziente chiama per chiederlo. Il front desk cerca, verifica, comunica. Moltiplica per decine di pazienti al giorno. È un processo manuale che non scala — e che genera frustrazione da entrambe le parti.
La comunicazione del referto è il processo più ripetitivo e meno automatizzato della diagnostica.
La soluzione
Flow notifica automaticamente il paziente quando il referto è pronto — via WhatsApp o SMS. Comunica le modalità di ritiro (online, in sede, con delega). L’AI personalizza il follow-up in base al tipo di esame: per un’ecografia il messaggio è diverso da quello di un prelievo. Se un paziente tende a non ritirare i referti, la frequenza dei promemoria si adatta automaticamente.
Il paziente sa già tutto. Il front desk non viene interrotto.
Il risultato
Referti comunicati in automatico. Chiamate informative ridotte drasticamente. Un processo che prima richiedeva ore, ora richiede zero intervento umano.
FAQ
Hai domande? Le abbiamo già sentite.
Hai ulteriori dubbi? Scrivici. Rispondiamo sempre, velocemente e con chiarezza.
Le istruzioni pre-esame sono personalizzabili per tipo di esame?
Sì. Ogni tipo di esame ha il suo set di istruzioni: digiuno, preparazione intestinale, documenti, abbigliamento. Tutto configurabile in fase di setup.
La notifica del referto è conforme alla privacy?
Assolutamente. Il messaggio non contiene dati clinici — comunica solo che il referto è disponibile e le modalità di ritiro. Il contenuto è visibile solo al destinatario.
Si integra con il nostro RIS/LIS?
Lavoriamo con i principali sistemi informativi di radiologia e laboratorio. In fase di onboarding analizziamo il tuo setup e configuriamo l’integrazione ottimale.
Può gestire le prenotazioni per più sedi?
Sì. Voice gestisce prenotazioni per più sedi, indirizzando il paziente in base a disponibilità, tipo di esame e preferenze.
Quanto ci vuole per essere operativi?
3-5 giorni lavorativi. Analisi dei flussi, configurazione, test e go-live — ci occupiamo di tutto noi.