Abbonamento venduto. Due mesi dopo, sparito.
L’abbonamento da 6 mesi è stato venduto. Il cliente viene le prime tre settimane, poi rallenta, poi sparisce. L’abbonamento scade senza rinnovo. Tu hai incassato — ma hai perso il cliente. E tutto il fatturato che avrebbe generato negli anni.
Brop tiene il cliente attivo e coinvolto. Tu ti concentri sull’esperienza.
Voice
Una spa promette relax. Non 12 squilli a vuoto.
Il problema
Il tuo centro promette benessere — ma la prima esperienza è spesso un telefono che squilla a vuoto. Gli operatori sono impegnati in cabina. La reception è vuota. Il potenziale cliente riattacca e cerca “spa vicino a me” su Google. Il prossimo risultato risponde al primo squillo.
L’esperienza del cliente inizia dalla prima telefonata. Se quella va male, tutto il resto è irrilevante.
La soluzione
Voice risponde a ogni chiamata, H24 e 7 giorni su 7. Presenta i pacchetti, prenota trattamenti e ingressi, risponde a domande su orari e disponibilità. Con un tono caldo e accogliente che riflette l’atmosfera del tuo centro.
Il cliente si sente accolto prima ancora di entrare.
Il risultato
Zero chiamate perse. Ogni richiesta diventa una prenotazione. L’esperienza premium inizia dal primo contatto.
Modules
Massaggio da 80€ saltato. Denaro che non recuperi.
Il problema
Il cliente ha prenotato un percorso di 4 sedute di massaggio. Salta la terza. Non avvisa. Lo slot da 60 minuti resta vuoto, il terapista è fermo, un altro cliente che avrebbe voluto quell’orario non l’ha trovato disponibile. E nessuno chiama per riprogrammare.
Nel benessere, ogni slot ha un costo fisso — che il cliente venga o no.
La soluzione
Modules invia promemoria automatici 24h e 2h prima di ogni appuntamento — via WhatsApp o SMS. Il cliente conferma con un tap. Se non conferma, lo slot viene liberato automaticamente.
Il cliente arriva. Il terapista lavora. L’agenda è ottimizzata.
Il risultato
No-show ridotti drasticamente. Ogni slot viene utilizzato al massimo. Zero inseguimenti telefonici.
Flow
Abbonamento scaduto, nessun rinnovo. Non è colpa del cliente.
Il problema
Il cliente ha comprato un abbonamento trimestrale. Viene tre volte, poi dirada. Alla scadenza, non rinnova. Nessuno l’ha ricontattato quando ha smesso di venire. Nessuno gli ha proposto un percorso personalizzato. Nessuno gli ha chiesto come stava andando.
Il cliente non abbandona perché è insoddisfatto. Abbandona perché nessuno gli ha dato un motivo per restare.
La soluzione
Flow profila ogni cliente — frequenza visite, trattamenti scelti, stagionalità — e decide autonomamente come agire. Chi rallenta riceve un messaggio di riattivazione calibrato sul motivo probabile. Prima della scadenza, propone il rinnovo con un’offerta personalizzata. Dopo un percorso completato, suggerisce il passo successivo in base alle preferenze. Tutto automatico, tutto su misura.
Il cliente si sente importante. Il rinnovo diventa naturale.
Il risultato
Tassi di rinnovo in crescita. Clienti attivi più a lungo. Lifetime value che si moltiplica.
FAQ
Hai domande? Le abbiamo già sentite.
Hai ulteriori dubbi? Scrivici. Rispondiamo sempre, velocemente e con chiarezza.
Può gestire pacchetti e abbonamenti con più trattamenti?
Sì. Voice presenta i pacchetti, Modules gestisce le singole sedute, Flow monitora il percorso completo. Ogni componente lavora in sinergia.
I messaggi di riattivazione non rischiano di essere invadenti?
Tono, frequenza e contenuto sono completamente personalizzabili. Puoi optare per un approccio soft e mai pressante — coerente con l’atmosfera del tuo centro.
Funziona anche per ingressi singoli, non solo abbonamenti?
Assolutamente. Voice prenota singoli trattamenti, Modules conferma gli appuntamenti e Flow propone il trattamento successivo.
Si integra con il nostro gestionale?
Lavoriamo con i principali gestionali del settore beauty e wellness. In fase di onboarding configuriamo l’integrazione ideale.
Quanto ci vuole per partire?
3-5 giorni lavorativi. Analisi, configurazione, test e go-live — ci occupiamo di tutto noi.