Lead
Un contatto ancora non-cliente che ha mostrato interesse: va seguito, non lasciato nel limbo della casella.
Anche: leads, contatto commerciale, contatti commerciali, prospect, potenziale cliente
Definizione
Un lead è un contatto (persona o azienda) che ha espresso un interesse commerciale ancora non convertito in cliente pagante: richiesta preventivo, form compilato, chiamata in ingresso, messaggio su WhatsApp, visita in sede con domanda concreta. Non è ancora fatturato: è un’opportunità da qualificare (bisogno, urgenza, budget, decisore) e da coltivare con follow-up. Nelle PMI italiane i lead arrivano da canali misti e spesso finiscono in chat personali o fogli disordinati: senza regole, i più caldi raffreddano e i doppioni confondono lo staff. Si distingue dal cliente acquisito e dal semplice visitatore anonimo del sito. Gestire i lead significa registrarli in un CRM, assegnarli, definire tempi di risposta e collegarli a workflow di nurturing o appuntamento. Un lead «lavorato» ha uno stato chiaro (nuovo, in qualifica, appuntamento fissato, perso); un lead abbandonato è costo di acquisizione bruciato.
Esempi
In una ditta di climatizzazione, ogni form «richiedi sopralluogo» genera un lead: se entro un’ora nessuno richiama, il prospect chiama il concorrente. Un passaggio automatico al commerciale di zona e uno stato aggiornato nel CRM evitano che la richiesta muoia in inbox.
In uno studio professionale (commercialista o consulente), le chiamate «vorrei un appuntamento per una prima consulenza» sono lead: se la reception annota solo un post-it, a fine giornata il nome è perso. Registrare contatto, motivo e fascia oraria preferita trasforma la chiamata in un appuntamento tracciabile, non in un’occasione dimenticata.