“Come sta mio padre?” — questa domanda arriva 30 volte al giorno. E tu non riesci a rispondere.
Il tuo centralino è sommerso. Famiglie che chiedono aggiornamenti, caregiver che comunicano variazioni, utenti che cercano informazioni sui servizi. Ogni chiamata persa è una famiglia che si sente abbandonata. E la fiducia, nel sociale, è tutto.
Brop risponde alle famiglie con cura. Tu ti concentri sulle persone che assisti.
Voice
Le famiglie chiamano per sapere. Se non trovano risposta, perdono fiducia.
Il problema
Una figlia chiama per sapere se il padre ha mangiato. Un figlio vuole conferma dell’orario del fisioterapista. Una moglie chiede se il marito è stato accompagnato alla visita. Trenta, quaranta chiamate al giorno — tutte legittime, tutte urgenti per chi le fa. Ma il tuo staff è con gli assistiti, non al telefono. E quando la famiglia non ottiene risposta, non pensa che sei impegnato. Pensa che non ti importa.
Nel sociale, una chiamata senza risposta diventa un dubbio sulla qualità del servizio.
La soluzione
Voice risponde a ogni chiamata con tono rassicurante e professionale. Fornisce aggiornamenti sulle attività programmate, conferma gli orari dei caregiver, raccoglie richieste specifiche e le inoltra al referente giusto. Se la situazione lo richiede, trasferisce la chiamata in tempo reale.
Le famiglie trovano sempre qualcuno. Il tuo team non viene più interrotto.
Il risultato
Zero chiamate perse. Famiglie rassicurate in tempo reale. Il tuo personale resta con gli assistiti, dove serve davvero.
Modules
Turni che cambiano, appuntamenti che saltano, famiglie che non vengono avvisate.
Il problema
Il caregiver del turno pomeridiano è malato. La visita specialistica di domani è stata spostata. Il laboratorio creativo del giovedì è annullato. Ogni variazione genera una catena di comunicazioni: avvisare il sostituto, informare la famiglia, aggiornare il coordinatore. Quando lo fai a mano, qualcuno resta fuori. E quel qualcuno si presenta all’ora sbagliata, o non si presenta affatto.
Più persone coinvolgi, più la comunicazione si rompe.
La soluzione
Modules invia notifiche automatiche su ogni variazione: turni caregiver, appuntamenti per gli assistiti, promemoria per le famiglie, comunicazioni interne al team. Ogni persona coinvolta riceve l’informazione giusta, nel momento giusto, sul canale che preferisce.
Nessuno resta fuori dal giro. Nessun turno scoperto.
Il risultato
Turni sempre coperti. Famiglie informate in anticipo. Appuntamenti confermati senza rincorrere nessuno.
Flow
I piani assistenziali vanno seguiti. Ma chi li segue quando hai 80 utenti?
Il problema
Ogni assistito ha un piano individualizzato: obiettivi, attività, verifiche periodiche, scadenze normative. Con 50, 80, 120 utenti, tenere tutto sotto controllo diventa un esercizio di sopravvivenza. I follow-up saltano. Le attività stagionali si organizzano all’ultimo. L’intake di nuovi utenti rallenta perché nessuno ha tempo di gestire la documentazione. E le scadenze di compliance? Arrivano sempre troppo in fretta.
Non è mancanza di attenzione. È un carico che nessun foglio Excel può reggere.
La soluzione
Flow gestisce il ciclo di vita di ogni utente. I suoi agenti AI monitorano le scadenze dei piani assistenziali e attivano i follow-up prima che scadano. Automatizzano l’intake dei nuovi utenti — dalla raccolta documenti alla calendarizzazione del primo incontro. Pianificano le attività stagionali in anticipo. E ti avvisano sulle scadenze normative con il margine necessario per agire.
Non è automazione cieca. È un sistema che ragiona e si adatta al tuo carico.
Il risultato
Piani assistenziali sempre monitorati. Intake nuovi utenti in metà tempo. Compliance sotto controllo senza affanno. Più tempo per le persone, meno per la burocrazia.
FAQ
Domande? Le abbiamo già sentite.
Hai ulteriori dubbi? Scrivici. Rispondiamo sempre, velocemente e con chiarezza.
Il tono della risposta telefonica è adatto a un contesto socio-assistenziale?
È la prima cosa che calibriamo. Voice viene configurata con un tono empatico, paziente e rassicurante — perfetto per famiglie preoccupate e utenti fragili. Lavoriamo insieme fino a trovare il registro che rappresenta la tua cooperativa.
Possiamo personalizzare le notifiche per diversi tipi di servizio?
Assolutamente. Ogni servizio — domiciliare, residenziale, semiresidenziale — può avere i propri flussi di notifica, con destinatari, canali e tempistiche diversi.
Funziona anche per cooperative con più sedi o servizi diversi?
Sì. Brop si adatta alla tua struttura organizzativa. Ogni sede o servizio può avere configurazioni indipendenti, mantenendo una gestione centralizzata.
Come gestite la privacy degli assistiti?
I dati vengono trattati nel pieno rispetto del GDPR. Le informazioni condivise con le famiglie sono solo quelle autorizzate. In fase di setup, definiamo insieme i livelli di accesso e le policy di comunicazione.
Quanto ci vuole per essere operativi?
5-7 giorni lavorativi. Data la complessità dei servizi alla persona, dedichiamo attenzione extra alla configurazione dei flussi e alla calibrazione del tono.