Il cliente chiama per ordinare. Il telefono è occupato. Domani ordina da un altro.
Le 7 di mattina, il picco degli ordini. Due linee telefoniche, tre operatori, cento clienti che vogliono ordinare prima dell’apertura. Chi non riesce a passare richiama — o non richiama affatto. Intanto il foglietto con l’ordine del cliente precedente è illeggibile e viene inserito sbagliato a gestionale. 50 cartoni diventano 15 per un errore di battitura.
Brop prende ogni ordine, lo trascrive perfettamente e lo manda al gestionale. Zero errori, zero perdite.
Voice
Nelle ore di punta, ogni chiamata persa è un ordine che non entra.
Il problema
I tuoi clienti ordinano come preferiscono — telefono, WhatsApp, email, fax. Il risultato: ordini sparsi ovunque, trascrizioni a mano, doppie verifiche, errori di quantità. Nelle ore di punta le linee sono intasate. Chi non riesce a passare ordina dal competitor. E chi passa, detta l’ordine a un operatore che lo riscrive a mano — con tutti i rischi del caso.
Più canali gestisci manualmente, più errori commetti. E più ordini perdi.
La soluzione
Voice prende ordini al telefono come il tuo miglior operatore. Il cliente chiama: “50 cartoni di pasta De Cecco rigatoni, 30 cartoni di pelati Mutti, consegna giovedì.” L’AI capisce, conferma, verifica disponibilità. L’ordine arriva al gestionale pulito, preciso, pronto per la preparazione. Funziona H24 — alle 6 di mattina e alle 22 di sera.
L’ordine perfetto, ogni volta. Senza errori di trascrizione, senza linee occupate.
Il risultato
Zero ordini persi per linee intasate. Errori di trascrizione praticamente azzerati. Ore di punta gestite senza aggiungere personale.
Modules
L’ordine è partito. Il cliente non ha ricevuto conferma. Chiama per chiedere.
Il problema
Il cliente ordina. Nessuna conferma arriva. Due ore dopo chiama: “Ma il mio ordine è a posto?” L’operatore deve cercare, verificare, confermare a voce. Moltiplica per 200 ordini al giorno. E i clienti abituali che non ordinano da 15 giorni? Nessuno li contatta. Passano al competitor senza che tu te ne accorga.
Senza conferme automatiche, ogni ordine genera una seconda chiamata. Senza promemoria, i clienti scivolano via.
La soluzione
Modules invia conferma d’ordine automatica via WhatsApp — riepilogo prodotti, quantità, orario di consegna stimato. Notifica quando l’ordine è in preparazione e quando è in consegna. Per i clienti abituali che non ordinano da tempo, manda un promemoria con l’ultimo ordine pronto da riconfermare con un tap.
Il cliente sa sempre a che punto è. Tu non perdi tempo a rassicurarlo.
Il risultato
Conferme immediate su ogni ordine. Clienti informati senza chiamare. Riordini sollecitati in automatico prima che il cliente passi alla concorrenza.
Flow
Il tuo miglior cliente ordina ogni lunedì. Tranne oggi. Nessuno se ne accorge.
Il problema
Hai 300 clienti attivi. Ognuno con i suoi ritmi di acquisto, i suoi prodotti preferiti, le sue quantità abituali. Chi ordina ogni settimana, chi ogni 15 giorni, chi solo per le stagioni. Quando qualcuno smette di ordinare, te ne accorgi dopo settimane — quando ormai è troppo tardi. E le opportunità di upselling? Invisibili senza un’analisi dei pattern d’acquisto.
Le aziende che hanno automatizzato la gestione ordini riportano fino a +11% di fatturato. Non perché vendano di più — perché perdono di meno.
La soluzione
Flow analizza i pattern di acquisto di ogni cliente: frequenza, prodotti, stagionalità, volumi. Quando un cliente abituale salta un ordine, parte il contatto proattivo. I riordini ricorrenti possono essere automatizzati — ogni lunedì parte l’ordine standard, il cliente lo conferma o lo modifica con un tap. Per i nuovi prodotti, Flow identifica chi potrebbe essere interessato in base allo storico.
Un sistema che ragiona sui comportamenti d’acquisto e agisce prima che il cliente si perda.
Il risultato
Riordini automatici. Clienti che non scivolano via inosservati. Pattern d’acquisto che diventano fatturato ricorrente.
FAQ
Domande? Le abbiamo già sentite.
Altre domande? Scrivici. Rispondiamo più velocemente del tuo centralino.
Voice capisce ordini complessi con molti prodotti?
Sì. Voice gestisce ordini con decine di righe. Conferma ogni prodotto, quantità e unità di misura. Se un codice è ambiguo, chiede conferma. Errori di trascrizione praticamente azzerati rispetto alla raccolta manuale.
Funziona con il nostro ERP/gestionale?
Brop si integra tramite API con i principali ERP e gestionali B2B. L’ordine raccolto da Voice viene inserito automaticamente nel sistema, senza passaggi manuali. Supportiamo anche integrazioni custom per gestionali proprietari.
I clienti possono ordinare anche fuori orario?
Assolutamente. Voice prende ordini H24. Il ristoratore che ordina alle 23 dopo il servizio, il bar che ordina alle 5 del mattino — tutti ricevono la stessa esperienza precisa e veloce.
Come gestite i listini personalizzati per cliente?
Ogni cliente ha il proprio listino associato nel sistema. Quando chiama, Voice applica automaticamente i suoi prezzi, le sue condizioni e i suoi prodotti abilitati. Nessun rischio di errore sui prezzi.
Possiamo mantenere anche la raccolta ordini tradizionale?
Certo. Voice si affianca ai canali esistenti. I clienti che preferiscono continuare a chiamare l’operatore possono farlo. L’AI gestisce l’overflow, le ore di punta e il fuori orario. La transizione è graduale e naturale.