“Dov’è il mio pacco?” — 50 volte al giorno.
Il cliente chiama per sapere dov’è la sua spedizione. L’autista chiama per un cambio di indirizzo. Il magazzino chiama per una discrepanza. Ogni chiamata è urgente. Ogni risposta richiede tempo. E nel frattempo, le spedizioni da coordinare si accumulano.
Brop risponde ai clienti e coordina le consegne. Tu gestisci la logistica.
Voice
Il 60% delle chiamate è sempre la stessa domanda.
Il problema
Il centralino è sommerso. La stessa domanda, decine di volte al giorno. Il personale dell’ufficio passa metà giornata a cercare spedizioni nel sistema e comunicare stati. Intanto, le nuove richieste di trasporto aspettano. E i clienti che non trovano risposta si lamentano.
Le chiamate di tracking sono il collo di bottiglia della logistica. Enorme volume, zero valore aggiunto.
La soluzione
Voice risponde a ogni chiamata, H24 e 7 giorni su 7. Comunica lo stato della spedizione in tempo reale: in preparazione, in transito, in consegna, consegnato. Gestisce anche richieste di ritiro, preventivi e informazioni generali.
Il cliente sa dov’è il suo pacco. L’ufficio torna a gestire la logistica.
Il risultato
Chiamate di tracking gestite in automatico. Ufficio libero. Clienti informati senza attese.
Flow
Il cliente non dovrebbe chiamare. Dovrebbe già sapere.
Il problema
La spedizione è partita. Ma il cliente non lo sa — perché nessuno gliel’ha comunicato. Chiama per chiedere. Tu verifichi, rispondi. Domani chiamerà di nuovo. E dopodomani. Fino alla consegna.
Se il cliente deve chiedere, hai già perso. L’informazione doveva arrivare prima della domanda.
La soluzione
Flow non si limita a notificare: ragiona. Analizza i dati di ogni spedizione e prevede ritardi prima che accadano. Prioritizza le consegne in modo intelligente — per urgenza, valore e affidabilità del fornitore. Decide in autonomia quando deviare un percorso o quando avvisare il cliente. Invia notifiche a ogni cambio di stato — presa in carico, in transito, in consegna, consegnato — via WhatsApp o SMS.
Non è automazione. È intelligenza che anticipa i problemi.
Il risultato
Zero chiamate di tracking. Clienti soddisfatti. Un servizio che comunica professionalità.
Studio
La tua piattaforma logistica, costruita su misura
La tua piattaforma logistica, costruita su misura
Ogni azienda di logistica ha le sue rotte, i suoi vincoli, i suoi tempi. I software generici coprono l’80% — ma è quel 20% che ti distingue dalla concorrenza. Quando la piattaforma standard non basta, Studio progetta e costruisce ciò che ti serve.
- Dashboard logistica custom — I tuoi KPI, le tue rotte, le tue criticità: tutto in un’unica vista operativa
- Piattaforma tracking flotta e consegne — Monitoraggio in tempo reale di mezzi, autisti e stato delle consegne
- Interfaccia gestione magazzino — Movimentazione, picking, giacenze: pensata per chi lavora in magazzino ogni giorno
Qualunque sia la tua idea, possiamo costruirla.
FAQ
Hai domande? Le abbiamo già sentite.
Hai ulteriori dubbi? Scrivici. Rispondiamo sempre, velocemente e con chiarezza.
Si integra con il nostro TMS o gestionale spedizioni?
Lavoriamo con i principali TMS e gestionali logistici. In fase di onboarding configuriamo l’integrazione.
Può gestire le comunicazioni con gli autisti?
Sì. Flow coordina gli autisti con notifiche su ritiri, consegne e variazioni di programma.
Funziona per spedizioni B2B e B2C?
Assolutamente. I flussi sono differenziabili per tipo di cliente e tipo di servizio.
Voice può prendere nuovi ordini di trasporto?
Sì. Voice raccoglie i dettagli (origine, destinazione, tipo di merce, tempistica) e inserisce la richiesta nel sistema.
Quanto ci vuole per partire?
5-10 giorni lavorativi, in base alla complessità dell’integrazione. Analisi, configurazione, test e go-live.