OTA
Piattaforma di viaggio online che vende camere a commissione. Porta domanda alle strutture, ma costa percentuale e spesso interpone i dati dell'ospite.
Anche: Online Travel Agency, OTAs, agenzia di viaggio online, portale di prenotazione, Booking.com
Definizione
Un’OTA (Online Travel Agency) è una piattaforma digitale che intermedia la prenotazione di alloggi, voli o pacchetti tra viaggiatori e fornitori. Per hotel, B&B e case vacanza italiane è soprattutto il canale dove l’ospite confronta prezzi, legge recensioni e prenota con un clic: Booking.com, Expedia e simili; nel linguaggio operativo delle strutture spesso rientra anche Airbnb, pur essendo più un marketplace. Il modello tipico è a commissione: la struttura paga una percentuale sul soggiorno (spesso tra il 15% e il 25%) in cambio di visibilità e domanda. L’OTA influenza ranking e condizioni di vendita sul canale e, in molti casi, trattiene o filtra i dati di contatto dell’ospite, rendendo più difficile la relazione diretta dopo il check-out. Non sostituisce il PMS né il channel manager: alimenta le prenotazioni che poi devono entrare in inventario. Utile per riempire camere, costosa se diventa l’unico canale e se ogni richiesta non risposta in diretta finisce lì con commissione inclusa.
Esempi
In un hotel di città con 40 camere, tre OTA portano il 70% delle prenotazioni. Se la reception non risponde la sera, la stessa richiesta torna su Booking e la struttura paga la commissione su un ospite che avrebbe potuto chiudere in diretta.
In un B&B di campagna, l’OTA riempie i weekend di alta stagione ma trattiene l’email dell’ospite. L’anno dopo lo stesso viaggiatore riparte dal portale: senza anagrafica propria, il titolare ripaga acquisizione invece di proporre una tariffa diretta.