Centralino cloud
Il PBX in cloud: numeri, code, trasferimenti e IVR senza hardware in sede. Commodity di telefonia, non un assistente che capisce.
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Definizione
Un centralino cloud (cloud PBX) è un sistema di telefonia aziendale ospitato su infrastruttura del provider, non su un apparato fisico in sede: gestisce numeri, interni, code, trasferimenti, registrazioni e spesso un IVR a menu. Si appoggia tipicamente a VoIP e trunk SIP; l’azienda configura regole e utenti da pannello web. Nelle PMI italiane ha sostituito molti centralini hardware: costo prevedibile, sedi multiple sullo stesso piano numerico, lavoro da remoto. Non va confuso con un assistente telefonico AI: il centralino cloud è commodity di switching e presenza telefonica; l’assistente conversa, interpreta richieste e può scrivere dati in CRM o agenda tramite workflow. Un centralino cloud «intelligente» di solito aggiunge layer sopra il PBX; senza quel layer restano instradamento e funzioni classiche. La qualità dipende da connettività, numerazione e regole di coda, non dalla comprensione del linguaggio.
Esempi
In una rete di negozi, il centralino cloud unifica il numero verde e smista per punto vendita o orario. Lo staff risponde dagli interni; non c’è dialogo automatico sul prodotto: solo code e trasferimenti.
In uno studio di consulenza con due sedi, il centralino cloud fa squillare reception e partner in parallelo e lascia messaggi fuori orario. Per prendere appuntamenti in linguaggio naturale o qualificare chi chiama serve un componente conversazionale collegato al PBX, non solo il piano numerico cloud.