Trunk SIP
Il canale SIP che collega il centralino o la piattaforma cloud alla rete telefonica pubblica, facendo entrare e uscire le chiamate.
Anche: SIP trunk, trunk SIP, trunks SIP, tronco SIP, collegamento SIP
Definizione
Un trunk SIP è un collegamento basato sul protocollo SIP (Session Initiation Protocol) che connette un centralino, un PBX o una piattaforma telefonica cloud alla rete telefonica pubblica (o a un operatore wholesale), così le chiamate possono entrare e uscire in modo strutturato. Il SIP gestisce segnalazione e sessione; l’audio viaggia di solito su flussi media associati (spesso RTP). In pratica è il canale su cui il centralino ottiene numeri, canali contemporanei e instradamento secondo come il trunk è configurato con il provider. Nelle PMI e soprattutto nei provider VoIP compare come alternativa o complemento alle linee ISDN/analogiche: si attiva sul centralino esistente senza rifare tutta l’infrastruttura. Su quel trunk possono agganciarsi IVR, registrazione e un assistente telefonico AI che risponde o trasferisce secondo regole. Non è un chatbot né un CRM: è infrastruttura telefonica. Se le chiamate generate o ricevute non alimentano un workflow (lead, ticket, callback), il trunk trasporta solo voce senza lasciare traccia operativa utile.
Esempi
In un provider VoIP locale, il cliente PMI ha già il trunk SIP sul centralino cloud. L’operatore può collegare un assistente telefonico AI su quel trunk senza cambiare numeri né fibra, lasciando invariata l’infrastruttura venduta.
In una rete di farmacie, il trunk SIP alimenta il centralino di gruppo: le chiamate al numero unico entrano su canali SIP condivisi, e un workflow può instradare urgenze, orari e callback alla sede giusta invece di lasciare squilli sparsi sui fissi di banco.