VoIP

Definizione

Il VoIP (Voice over IP) è la tecnologia che trasporta le chiamate telefoniche sulla rete IP (Internet o rete dati privata) invece che, o in aggiunta a, la linea telefonica classica. In pratica permette numeri, centralini cloud, softphone e collegamenti tra sedi usando connessione dati, con costi e flessibilità diversi dalla fonia tradizionale. Nelle PMI italiane compare come centralino in cloud, app sullo smartphone del commerciale o servizio del provider di telefonia business. Va distinto dal prodotto commerciale Voice: VoIP è l’infrastruttura e il trasporto della voce su IP, non un assistente conversazionale né una suite applicativa. Su questa base possono agganciarsi trunk SIP, IVR, registrazione chiamate e, a valle, un assistente telefonico AI che risponde secondo regole aziendali. I dati della chiamata (chi ha chiamato, esito, note) hanno valore se finiscono in CRM o in un workflow di follow-up, altrimenti restano solo squilli nella cronologia del centralino.

Esempi

In uno studio dentistico multi-sede, il VoIP unifica i numeri su un centralino cloud: la reception vede le chiamate in coda da entrambe le cliniche e può trasferire senza linee analogiche separate per ogni indirizzo.

In un’azienda di impianti, i tecnici in cantiere usano softphone sul telefono aziendale collegato al centralino VoIP. Le chiamate dei clienti restano sul numero dell’impresa, e lo storico può alimentare CRM e reminder di intervento.